1. Responsable del tratamiento
Este sitio corresponde a un servicio técnico independiente en Colombia especializado en mantenimiento, reparación e instalación de gasodomésticos. Para efectos de la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas, actuamos como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestros canales.
- Nombre comercial: Bosch Service (servicio técnico independiente).
- Teléfono: +57 310 571 9206
- Dirección: Carrera 58 #75 -22, Bogotá, Colombia.
2. Datos recolectados
Podemos recolectar las siguientes categorías de datos, dependiendo del canal y la finalidad:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección.
- Información del servicio: tipo de equipo, marca/modelo, descripción de la falla, ubicación del servicio, disponibilidad.
- Transaccionales: valor, medios de pago (sin almacenar datos sensibles de tarjeta), comprobantes.
- Técnicos y de uso: logs del sitio, IP, navegador, páginas visitadas, métricas de interacción.
- Soporte/garantía: historial de atención, visitas, diagnósticos y trabajos realizados.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar solicitudes, cotizaciones, agendamientos y prestación de servicios técnicos.
- Atender garantías, postventa y soporte.
- Facturar, cobrar y realizar gestiones administrativas y contables.
- Mejorar la calidad del servicio, seguridad del sitio y experiencia de usuario.
- Enviar comunicaciones operativas y, con autorización, informativas o comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
4. Autorización, base legal y veracidad
El tratamiento se realiza con tu autorización previa, expresa e informada cuando es requerida, y/o con fundamento en las bases legales aplicables (ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo proporcional, entre otras). El titular garantiza la veracidad de los datos suministrados.
5. Compartición y transferencias
Podremos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios de soporte (hosting, mensajería, facturación, analítica, pasarelas de pago), quienes actúan como Encargados del Tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad. En caso de transferencias o transmisiones internacionales, se observarán los requisitos legales aplicables y garantías adecuadas de protección.
6. Derechos de los titulares (ARCO)
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelar/Suprimir los datos cuando sea procedente.
- Oponerte al tratamiento en los casos legalmente permitidos.
- Revocar la autorización cuando corresponda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
7. Procedimientos para ejercer derechos
Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud a contacto indicando: (i) nombre e identificación, (ii) descripción clara de la petición (acceso, corrección, supresión, oposición, revocatoria), (iii) datos de contacto. Responderemos dentro de los plazos legales vigentes.
8. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ninguna medida es infalible; en caso de incidentes relevantes, seguiremos los procedimientos legales aplicables de notificación.
9. Conservación y supresión
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o de garantía). Posteriormente, procederemos a la supresión o anonimización segura cuando sea procedente.
10. Tratamiento de datos de menores
No dirigimos nuestros servicios a menores de edad. Si excepcionalmente tratamos datos de menores, se hará bajo el interés superior del menor y con las autorizaciones correspondientes.
11. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y herramientas de analítica para mejorar el desempeño del sitio. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Al continuar navegando aceptas su uso según esta política.
12. Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página con la fecha de última actualización.
13. Contacto de privacidad
- Teléfono: +57 310 571 9206
- Dirección: Carrera 58 #75 -22, Bogotá, Colombia
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